Politique de Retour sous 14 Jours
Nous sommes convaincus que vous serez entièrement satisfait de votre achat chez nous, mais si vous devez retourner un produit, nous sommes là pour vous aider.
Délai de retour :
Vous pouvez retourner votre achat dans les 14 jours suivant la date de réception du colis, à condition que le produit soit dans son emballage d’origine, inutilisé et en parfait état.
Frais d’envoi initiaux et de traitement :
Veuillez noter que les frais d’envoi initiaux payés lors de votre commande ne sont pas remboursables. De plus, lors du remboursement, une somme de 2€ sera déduite du montant total de votre achat pour couvrir les frais de traitement du paiement (tels que ceux appliqués par Stripe).
Frais de retour :
Dans les cas standards, les frais de retour sont à la charge du client. En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour et vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
Délai de traitement :
Nous nous engageons à traiter votre retour dans les 4 à 5 jours ouvrables suivant la réception de votre colis. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois que nous aurons traité votre retour et procédé au remboursement. Veuillez noter que le délai de traitement peut être plus long pendant les périodes de pointe, comme les soldes ou les fêtes.
Instructions de retour :
Pour retourner un produit, veuillez nous contacter par e-mail à support@mon-oreiller-sieste.fr. Une fois votre demande reçue, nous vous indiquerons la procédure à suivre. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et les manuels inclus. Envoyez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés pendant l’expédition de retour.
En cas de produit défectueux, veuillez nous contacter au préalable : nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée. Dans les autres cas, les frais de retour restent à la charge du client.
Nous espérons que cette politique de retour répond à vos besoins et assure une expérience d’achat en toute confiance. Nous sommes à votre disposition si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre achat ou votre retour.